Retours endommagés et compensations

Chers vendeurs, ne vous inquiétez pas, si vous recevez un retour endommagé, il pourra vous être remboursé tout en conservant votre article.

   Pour cela , vous devez soumettre une demande de remboursement en respectant la procédure ci-dessous :

 A – Ces étapes sont obligatoirement exécutées dans votre point de livraison lors du retrait.

• Signaler à l’agent de votre point de livraison , le dommage constaté puis à l’aide de l’agent remplir uneFiche de refus

• La fiche de refus est obligatoire pour toute demande de remboursement. Elle vous sera remise à votre demande au point dépôt vendeur.

• Une fois la fiche renseignée , vous devez la prendre en photo puis la remettre à l’agent du point de livraison

• Prendre également des photos / vidéos montrant clairement le dommage sur votre article sous la bannière RTV RETOURS – VENDEURS

B –  Ces étapes peuvent s’exécuter hors ou à l’intérieur de votre point de livraison 

• Faire votre réclamation en ligne via le formulaire Requête Service vendeur sur votre Seller center dans un délai de 48H après la collecte de votre retour.

• rentrer chez vous avec l’article

C- Quelles preuves du dommage soumettre ? 

• Fiche de refus

Prendre une photo de la fiche préalablement rempli en agence avec l’agent du point de livraison

• Numéro de commande

Rajouter le bon numéro de la commande endommagée

• En cas d’article endommagé

– Prendre une photo ou une vidéo claire du dommage sur l’article

– Photo de la facture coller sur l’article

– Photo de la fiche de refus dûment renseigné et cacheté

• En cas d’article incomplet ou incorrect

-Prendre une  photo ou une vidéo claire de l’article reçu –

-Photo de la facture coller sur l’article –

-Photo de la fiche de refus dûment renseigné et cacheté

• En cas d’emballage endommagé

–  Prendre une  photo ou une vidéo du dommage sur l’emballage

– Photo de la facture coller sur l’article

– Photo de la fiche de refus dûment renseigné et cacheté

• Niveau 1:  

Emballage endommagé mais article en bon état = 25%  (*avec un montant Maximum de 30.000 FCFA)

• Niveau 2:

Article légèrement endommagé (légèrement Cabossé, égratigné…) = 50%

 Accessoire Incomplet = 50%

Article descellé mais en bon état = 50% (*avec un montant Maximum de 30.000 FCFA)

• Niveau 3:  

Article Manquant = 100%

Article ne fonctionne plus  =  100%

Article défectueux / Gravement endommagé= 100%

REMARQUE : Pour les produits Jumia Express, voir plus d’informations sur les retours ici.