Les Penalités

1. Qu’est-ce que c’est ?

En tant que vendeur Jumia, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente pour pouvoir vendre sur jumia.ci. Si vous ne les respectez pas, Jumia se réserve le droit de vous infliger une amende. 

 

L’objectif des pénalités est double :

– Éviter que vos clients reçoivent des produits défectueux et soient insatisfaits.

– Éviter de perdre des ventes et donc des clients.

2. Comment cela fonctionne ?

Les pénalités financières automatiques liées à ces différentes infractions : annulations de commandes, retour pour mauvaise qualité , rupture de stocks ont été annulée excepté celles pour les cas de contrefaçons découverts et avérés lors du contrôle qualité à la livraison ou après un retour client de votre produit.
 
3. Comment payer ? 
 
Vous n’avez pas à payer cash les pénalités, ces frais seront directement retenus sur votre Votre compte Seller Center.
 

4. Combien devez-vous payer ? 

Pénalité de contrefaçon :

– 1ere tentative Une pénalité de 120 000 FCFA sera appliquée a votre boutique suivi d’un e-mail d’information pour nous fournir un certificat ou une facture d’achat d’un distributeur officiel dans un délai de 48H qui sera vérifié par notre service Juridique afin de déterminer de l’authenticité de vos produits. Après validation, la pénalité sera retirée et votre produit réactivé.

2eme tentative – Vous payez une pénalité de 120 000 FCFA et votre compte est définitivement fermé.

Pénalité pour contrôle qualité

Article incomplet 6000 FCFA
Qualité colis endommagé6000 FCFA
Article contrefait120,000 FCFA 
Article défectueux6000 FCFA 
Article déjà utilisé6000 FCFA 
Article mal protégé0 FCFA
Référence invalide0 FCFA
Mauvaise taille6000 FCFA
Mauvaise couleur 6000 FCFA
Scellé cassé 6000 FCFA
Mauvaise Fiche Produit 0 FCFA
Mauvais format 6000 FCFA
Mauvaise marque6000 FCFA 
Mauvaise caractéristiques techniques6000 FCFA 

4. Vous souhaitez contester une pénalité ? Ne vous inquiétez pas nous sommes la pour vous aider !

– Soumettez une requête sur le Seller Center : LIEN

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