Les Penalités

1. Qu’est-ce que c’est ?

En tant que vendeur Jumia, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente pour pouvoir vendre sur jumia.ci. Si vous ne les respectez pas, Jumia se réserve le droit de vous infliger une amende. 

 

L’objectif des pénalités est double :

– Éviter que vos clients reçoivent des produits défectueux et soient insatisfaits.

– Éviter de perdre des ventes et donc des clients.

2. Comment cela fonctionne ?

Comment payer ?

– Vous n’avez pas à payer cash les pénalités, ces frais seront directement retenus sur votre Votre compte Seller Center.

 

Pourquoi payez-vous ?

– Pénalité de Contrôle Qualité non conforme – appliquée si l’un de vos produits ne passe pas le QC.

– Pénalité de retour – appliquée quand un client renvoie un colis car il est défectueux.

– Pénalité de Rupture de Stock – appliquée quand un produit commandé est en Rupture de Stock.

– Pénalité de contrefaçon – appliquée si vous vendez des contrefaçons sur Jumia.

 
 
 

3. Combien devez-vous payer ? 

Pénalité de retour : 

– Retour pour mauvaise qualité du produit – 2000 FCFA + 10% du prix de vente du produit

– Retour pour produit non conforme – 1500 FCFA

Pénalité de Rupture de Stock :

– Annulation Pour Rupture de Stock en 24H – 0,25 X Commission (Min 400FCFA / 1 500FCFA

– Annulation Pour Rupture de Stock en 48H – 0,5 X Commission (Min 750FCFA / 3 000FCFA

Pénalité de contrefaçon :

– 1ere tentative – vous recevez un email d’avertissement qui vous demande de supprimer tous vos articles en contrefaçon immédiatement, pour ne pas payer une pénalité de 50 000 FCFA.

– 2eme tentative – vous payez une pénalité de 50 000 FCFA et votre compte est définitivement fermé.

Pénalité pour contrôle qualité

Article incomplet 1,500 FCFA
Qualité colis endommagé 1,500 FCFA
Article contrefait50,000 FCFA 
Article défectueux1,500 FCFA 
Article déjà utilisé1,500 FCFA 
Article mal protégé0 FCFA
Référence invalide0 FCFA
Mauvaise taille1,500 FCFA
Mauvaise couleur 1,500 FCFA
Scellé cassé 1,500 FCFA
Mauvaise Fiche Produit 0 FCFA
Mauvais format 1,500 FCFA
Mauvaise marque1,500 FCFA 
Mauvaise caractéristiques techniques1,500 FCFA 

4. Vous souhaitez contester une pénalité ? Ne vous inquiétez pas nous sommes la pour vous aider !

– Soumettez une requête sur le Seller Center : LIEN

– Appelez-nous : 21 00 66 67

– Demandez à un agent dans un Vendor Drop-Off : LIEN

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